作者：办公室宣布时间：2025-07-11 20:17:23 点击数：

　　“零团费出行”“低团费出行赠好礼”等低价旅游宣传看似诱人，实则暗藏玄机。近日，徐州鼓楼法院审理了一起因“零团费”旅游引发的利益纠纷案件，A、B两家旅游公司组织、策划赴广西“零团费”旅游活动，后因游客消费未达预期产生利益纠纷，A公司诉至法院索赔86万元。法院经审理认定双方“零团费”合作协议无效，并判决B公司返还A公司部分垫付款。此案也揭开了“零团费”旅游背后的真相，法官提醒消费者谨慎选择低价团，签订合同并理性购物。　　“零团费”旅游引纠纷　　A旅游公司与B旅游公司组织、策划赴广西“零团费”旅游活动，双方通过微信聊天、电话联络相关事宜，最后以地接确认件来结算，其中约定B旅游公司负责在徐州地区揽客，游客无需支付任何费用，并分批次将游客带至广西；A旅游公司负责在广西地区接待，并负责游客的旅游行程及其他项目，双方未签订书面合同。　　在双方合作过程中，B旅游公司从A旅游公司处获取人头费收益，但需要支付游客往返广西的交通费用；双方可以从游客在广西的消费中获得相应的提成。　　A旅游公司与B旅游公司分11批次共计1550人将徐州地区游客带至广西旅游。后因游客消费金额未达到预期，双方之间产生利益纠纷，A公司诉至徐州鼓楼法院，要求B公司偿还垫付交通费、应得提成及资金占用费等共计86万元。　　法院：协议无效，按责担损　　法院经审理认为，本案的争议焦点有两个，一是“零团费”旅游服务合同是否有效，二是合同效力确定后，各自损失如何承担。　　本案中双方虽未签订书面协议，但双方相关工作人员的聊天记录、转账记录、地接确认件能证明原告和被告之间存在旅游服务合作合同关系。　　但双方约定的内容实际是旅游行业中所禁止的“零团费”情形。为游客指定具体的购物场所，从游客的购物费用中获取回扣并分成，该合作模式必然会诱导或者变相强迫旅游者购物，以实现其获得回扣的目的，属于双方恶意串通损害游客合法权益的行为，损害了旅游消费者的公平交易权和对旅游产品的选择权，破坏了旅游市场秩序，损害了社会公共利益，故上述协议依法属无效合同。　　关于原、被告因损失如何承担，B旅游公司主要负责招揽游客至广西，A旅游公司负责讲解、购物、安排行程，主要旅游过程均在A旅游公司所在区域，包括用餐、住宿、旅游等活动，并且在该过程中，因游客的用餐标准、住宿条件、购物体验均与A旅游公司在当地的接待服务有很大关系，因此本案中产生的实际损失，A旅游公司过错程度较大，结合双方分工、合作模式，A旅游公司应承担大部分损失，其余部分由B旅游公司承担。　　综上，法院判决B旅游公司返还A旅游公司部分垫付款，对A旅游公司主张超出部分不予支持。　　法官提醒：警惕低价团陷阱，理性消费　　旅游团强制或诱导游客购物现象长期存在，其中，“零团费”问题是一个绕不过的坎。“零团费”是指旅行社以等于或低于旅游线路成本的价格招揽游客，再从游客购物提成和各种自费项目里赚取利润的现象。　　本案也从侧面反映出一个社会现象，许多旅行社为了谋取利润、招揽客户，推出低价旅行团，更有甚者以“零团费”吸引消费者，然后在接下来的旅游过程中通过减少游览、缩短讲解、强制购物等赚取利润。　　法官在此提醒消费者，根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款、第二款规定:“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”　　游客在选定旅行社后，要签订旅游合同，并对合同中所规定的服务项目及标准仔细查看，如乘坐的交通工具、住宿标准等项目。在旅游景点购物时也不要冲动，对于珠宝、玉器等“贵重”物品，千万要三思而后行。　　扬子晚报/紫牛新闻记者赵天　　通讯员刘金伟李茜

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揭示“零团费”旅游背后的真相

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